利用案内

注文方法

ご希望の商品ページより数量を選択し、カートへ入れてください。注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。


【商品について】
現在、即納商品のみご注文頂いてから2〜5営業日以内で発送させて頂いております。
即納商品以外の発送予定日に関しましては各商品の詳細ページにてご確認をお願い致します。
youtena.comで扱う商品は一部を除き受発注商品となり、注文確定後商品の発注を行う関係上ご注文後のキャンセルは原則できません。

※ご注文後すぐの場合は、カスタマーセンターへお問い合わせ頂ければ対応できる場合がありますが、ご対応を確約できるものではありませんので、あらかじめご了承くださいませ。

ご注文後の商品の変更(色・サイズの変更を含みます)、もしくは一部購入商品のキャンセルはシステム上いかなる場合でもお受けできません。

SOLD OUT商品の再入荷予定や、新商品の入荷予定、その他キャンペーン(ノベルティ等)に関するお問い合わせにはカスタマーセンターでは回答できません。あらかじめご了承くださいませ。

※ご注文後のキャンセル、お客様ご都合による返品や交換はお断りしております。
※写真の商品はサンプルですので、多少の仕様変更・デザイン変更がある場合もございます。予めご了承下さい。
※ご注文が集中した場合、配送が遅れる事がございます。予めご了承下さい。

お支払いについて

【クレジット決済】
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEXとなります。

当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

【代金引換払い】
商品到着時、配送ドライバーにお支払いください。

【キャリア決済によるお支払い】
ドコモ、au、ソフトバンクの決済がご利用になれます。

【Amazonペイ決済】
Amazonアカウントを使ってスムーズなお支払いが可能です。

【PayPay決済】
PayPayでのお支払いが可能です。

【商品代金以外の必要料金】
・送料、消費税がかかります。

送料は全国一律650円(税込)
北海道〜沖縄まで、全国どこでも10,000円(税抜)以上のご購入で、送料無料でお届けいたします。

・代金引換でご購入の際の代引手数料。
ご購入金額が1万円の場合、300円(税抜)+ 30円(消費税)
ご購入金額が1万円以上3万円未満の場合、400円(税抜)+ 40円(消費税)
ご購入金額が3万円以上10万円未満の場合、600円(税抜)+ 60円(消費税)
ご購入金額が10万円以上30万円未満の場合、1,000円(税抜)+ 100円(消費税)

※代金引換の場合は、配送業者の事情により管轄エリアを超える住所への転送ができません。
お届け先の誤りにはご注意ください。

配送について

【業者】
日本国内 / ヤマト運輸

送料は全国一律¥650 税込
北海道〜沖縄まで、全国どこでも¥10,000(税抜)以上のご購入で、送料無料でお届けいたします。

【確認事項】
一部の場合を除き、ご注文受付後の受注生産となります。
発送の目安はご注文商品のご案内をご確認くださいませ。

発送後の配達日・時間帯にご希望がある場合は、お手数ではございますが
発送完了メールにございますお問い合わせ番号より、配達業者へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

営業日及び業務時間外のお問い合わせ・ご注文は翌営業日より順番に対応させていただきますので、お返事が遅れることもございますが何卒ご了承下さいませ。
又、業務上不在時がございますが極力迅速にご返答させていただくよう努力いたします。

送り先により配送会社変更の例外もございますのでご了承ください。
離島につきましては別途料金が発生する場合もございますのでご了承ください。
ご注文内容受信後、送料計算の上その他連絡事項と共に電子メールにて御連絡させていただきます。

消費税について

消費税は10%となります(2019年10月現在)

※消費税計算順序 1商品毎に消費税計算

返品について

商品は一点一点細かく検品しておりますが、万が一、不良品、商品違い等の場合は、到着から10日以内に、未開封・未着用(未使用)の状態でお問い合わせいただければ、返品にて対応させていただきます。
尚、移染が発生した場合は当店にて補償できるのは当店が販売した商品代金のみとなっております。予めご了承ください。

下記の商品は返品の対象外になります。
・お客様都合による場合
・セール品・アウトレット品。
・ご使用により汚れたり、破損した商品。
・試着・商品確認時に商品、付属品に破損や汚損、香水やたばこのにおいが付着した商品。
・複数回ご着用したと思われると判断した商品
・箱やタグ等の付属品を紛失された場合
・商品到着後から10日以上経過してのお問い合わせの場合
・該当商品を破棄されている場合
・衛生商品(下着・水着等、肌に直接着用することを前提とした商品)の場合
・商品代金のない製品(ノベルティ等)
・ご注文者様以外の方からのお問い合わせの場合

※送料はお客様の負担となります。

カスタマーセンターからのメール回答は、営業時間中のみの返信となります。
<カスタマーセンター営業時間>
平日 9:30〜17:30
※営業時間外および土日祝日のお問い合わせに関しては、翌営業日に随時ご対応させていただきます。

返品・交換 送り先 ⇒ お問い合わせはこちら

【返金について】
代金引換でのご注文の場合、不良品・商品違い等でのご返金の場合、銀行振込でのご返金にて対応いたします。
クレジットカードでのご注文の場合、不良品・商品違い等でのご返金の場合、原則的には決済キャンセルにて対応いたしますがカード会社の定める締め日等の理由で決済キャンセルができない場合は、銀行振込でのご返金に代える場合があります。

【代引受取辞退(拒否)について】
代金引換で発送させていただきました商品の受取をご辞退(拒否)された場合、 往復送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに要する人件費・時間等が店舗の損害となってしまいます。
その為、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び梱包資材料、作業に関わる手数料等をご請求させていただきます。
なお、その際の往復分の送料及び梱包資材料、人件費など手数料を含め、違約金として一律3,000円をご請求させて頂きます。
※通常は当店にて送料及び代引手数料の一部を負担しておりますので、実際にかかる分のご請求となります。
※送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて往復送料を負担しておりますのでご請求いたします。
通信販売においてはお客様の意思で購入手続きを完了した時点で、当店とお客様との間に売買契約が成立し、双方に商品提供・お支払いの義務が生じます。
なお、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となります。
購入発送後の受け取り拒否は詐欺行為とみなされます。
代引受取拒否により発生した送料をお支払いいただけなかった場合 当店の指定した期日までに違約金お支払いが確認出来ない場合、法的措置に移らせて頂きます。
内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。
悪質と判断した場合、偽計業務妨害などの可能性がございますので警察に通報致します。
※刑法第二編・第35章・第233、234章に規定する偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は50万円以下の罰金」 となります。
代引き受取辞退(拒否)はたった一度でさえ、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。 ご理解いただければ幸いです。